Numéro et informations tunisair
TUNISAIR
Site internet : https://www.tunisair.com/
Catégorie(s) activité : Divers
Index alphabétique : Marque en T
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Information d’actualité de l’entreprise / service : tunisair
Introduction
Tunisair est une compagnie aérienne tunisienne opérant des vols nationaux et internationaux. Comme toutes les compagnies aériennes, Tunisair peut subir des retards de vol ou des annulations pour diverses raisons. Dans ces situations, les passagers ont des droits en vertu de la réglementation européenne. Cet article explique comment les passagers peuvent demander un remboursement à Tunisair.
Les droits des passagers lors d’une annulation de vol
Selon la réglementation européenne, si un vol de Tunisair est annulé, les passagers ont droit à une indemnité. Le montant de cette indemnité dépend de la distance du vol annulé. Si le vol est inférieur à 1500 km, le passager peut demander une indemnité de 250 €. Pour les vols entre 1500 et 3500 km, l’indemnité est de 400 €. Si le vol dépasse 3500 km, l’indemnité est de 600 €.
Il est important de noter que l’indemnité ne s’applique pas si la compagnie aérienne informe les passagers de l’annulation au moins 14 jours avant la date de voyage prévue. De plus, si la compagnie aérienne propose un autre vol pour arriver à la destination prévue avec un retard maximal de deux heures par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue pour les vols jusqu’à 1500 km, trois heures pour les vols entre 1500 et 3500 km, et quatre heures pour les vols de plus de 3500 km, alors aucune indemnité n’est due.
Les droits des passagers en cas de retard de vol
Si un vol de Tunisair subit un retard, les passagers ont également des droits. Si le retard dépasse deux heures pour les vols jusqu’à 1500 km, trois heures pour les vols entre 1500 et 3500 km et quatre heures pour les vols de plus de 3500 km, la compagnie aérienne doit proposer une assistance aux passagers, tels que des repas et des boissons gratuits ainsi qu’une communication avec leurs proches ou leur lieu de travail.
Si le retard est supérieur à cinq heures, le passager peut choisir de ne pas prendre le vol et demande le remboursement du billet d’avion. La compagnie aérienne doit également proposer une assistance supplémentaire pour les passagers souhaitant continuer leur voyage.
Comment demander un remboursement à Tunisair ?
Pour demander un remboursement à Tunisair, les passagers doivent contacter la compagnie aérienne directement. Ils peuvent le faire par téléphone, courriel ou courrier postal. Il est important de garder toutes les preuves, telles que les cartes d’embarquement, les reçus de nourriture et les documents remplis par la compagnie aérienne.
Tunisair dispose d’un délai de 7 jours pour répondre à la demande de remboursement. Si la compagnie aérienne ne répond pas dans ce délai, les passagers peuvent contacter l’autorité compétente de leur pays pour résoudre le différend.
En conclusion, les passagers de Tunisair ont des droits en cas d’annulation ou de retard de vol. Ils peuvent demander une indemnité et une assistance à la compagnie aérienne, ainsi que le remboursement du billet d’avion. Il est important de garder toutes les preuves et de contacter directement Tunisair pour demander un remboursement.
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