Numéro et informations transilien
Transilien : Transports SNCF à Paris et en Île-de-France
Site internet : https://www.transilien.com/fr
Catégorie(s) activité : Service de transport, Voyage et transport
Index alphabétique : Marque en T
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Information d’actualité de l’entreprise / service : transilien
Introduction
Les transports en commun sont un moyen pratique et économique de se déplacer. Cependant, il peut arriver que vous deviez annuler ou échanger votre billet de train Transilien. Dans ce cas-là, il est important de savoir comment procéder pour obtenir un remboursement.
Les différents moyens pour échanger ou annuler son billet de train Transilien
Annulation ou échange de billet sur le site Transilien.com
Le site Transilien.com permet d’annuler ou d’échanger votre billet en ligne. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez le billet que vous souhaitez annuler ou échanger. Il est possible d’effectuer cette opération jusqu’à deux heures avant l’heure de départ du train.
Attention : L’échange ne peut être effectué qu’entre deux trajets identiques (même origine et même destination).
Annulation ou échange de billet en gare ou en boutique SNCF
Si vous préférez effectuer votre annulation ou votre échange en personne, rendez-vous dans une agence SNCF. Vous pouvez également vous rendre en gare pour effectuer cette opération. Attention, des frais de modification peuvent s’appliquer selon les modalités de votre billet.
Réclamation de remboursement sur le site Transilien.com
Si vous n’avez pas pu effectuer votre voyage, vous pouvez demander un remboursement en ligne. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » et cliquez sur « Demander un remboursement ». Il est possible d’effectuer cette opération jusqu’à deux mois après la date de voyage prévue.
Réclamation de remboursement par courrier
Si vous ne pouvez pas effectuer votre réclamation en ligne, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Service Clientèle TER / Transilien SNCF – TSA 51127 – 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9. N’oubliez pas d’y joindre les pièces justificatives (billet, reçu, etc.).
Les modalités de remboursement des billets de train Transilien
Remboursement intégral du billet
Vous pouvez obtenir un remboursement intégral de votre billet si vous annulez ou échangez celui-ci avant le départ du train. Aucun frais ne sera alors appliqué.
Frais de modification de billet
Si vous effectuez un échange de billet, des frais de modification peuvent être appliqués selon les conditions tarifaires de votre billet.
Remboursement partiel du billet
Si vous demandez un remboursement après avoir effectué une partie du trajet, le montant remboursé dépendra des conditions tarifaires de votre billet. Il est important de noter que certaines offres promotionnelles ne permettent aucun remboursement.
En somme
Il est possible d’échanger, d’annuler ou de se faire rembourser son billet de train Transilien. Différentes modalités sont à votre disposition (en ligne, en gare, par courrier). N’oubliez pas de vérifier les conditions tarifaires de votre billet afin d’éviter les frais supplémentaires. En cas de réclamation, n’hésitez pas à joindre toutes les pièces justificatives nécessaires pour un traitement plus rapide.
Liste des produits répondant au besoin d’un numéro d’appel pour transilien
