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Transavia est une société française spécialisée dans le transport aérien. Elle dessert plusieurs destinations nationales et internationales, avec des vols réguliers et charters. Toutefois, il arrive que des imprévus surviennent, entraînant l’annulation ou le réacheminement d’un vol. Dans ces cas-là, les passagers ont droit à un remboursement. Mais comment procéder pour obtenir son dû ? Voici quelques éléments de réponse.
Quand peut-on prétendre à un remboursement chez Transavia ?
Tout d’abord, il est important de savoir que les passagers ont droit à un remboursement si leur vol est annulé par la compagnie. Cette dernière doit alors proposer soit un réacheminement vers la destination prévue, soit un remboursement du billet d’avion.
En revanche, si l’annulation est due à des circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, pandémies, etc.), la compagnie n’est pas tenue de verser un dédommagement financier. Cependant, elle doit tout de même proposer un réacheminement ou un remboursement.
De même, si le passager décide lui-même d’annuler son vol, il ne pourra pas prétendre à un remboursement, sauf si le tarif de son billet le prévoit explicitement.
Comment se faire rembourser chez Transavia ?
En cas d’annulation de vol
Si votre vol a été annulé par Transavia, vous avez le choix entre deux options : le réacheminement ou le remboursement.
- Réacheminement : Si vous optez pour cette solution, la compagnie doit vous proposer un autre vol vers votre destination. Ce dernier doit être dans des conditions similaires à celles du vol initial (même classe, même horaire…). Si le vol de réacheminement est prévu plusieurs heures plus tard que celui initialement réservé, la compagnie doit également prendre en charge les frais de restauration et d’hébergement éventuels.
- Remboursement : Si vous préférez annuler votre voyage, vous pouvez demander un remboursement intégral du billet d’avion. Pour cela, il suffit de contacter le service client Transavia et de faire une demande de remboursement. La somme sera ensuite reversée sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation du billet.
Notez que si Transavia ne propose ni réacheminement ni remboursement, vous pouvez faire appel à la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) pour faire valoir vos droits.
En cas de réacheminement
Si vous avez choisi la solution du réacheminement, mais que ce dernier n’a pas été respecté (vol retardé, changement de destination, etc.), vous pouvez également prétendre à un dédommagement financier. Celui-ci varie en fonction de la distance parcourue et peut aller jusqu’à 600 euros.
Pour obtenir cette indemnisation, vous devez contacter la compagnie et lui faire part de votre demande. Si celle-ci est refusée ou si vous ne recevez pas de réponse dans les deux mois suivant votre demande, vous pouvez saisir le médiateur tourisme et voyage ou porter plainte devant un tribunal compétent.
En cas d’annulation ou de réacheminement de vol chez Transavia, les passagers ont droit à un remboursement. Pour cela, il suffit de contacter la compagnie et de faire une demande de remboursement ou d’indemnisation. Si vos droits ne sont pas respectés, n’hésitez pas à faire appel aux organismes compétents pour faire valoir vos droits.
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