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Information d’actualité de l’entreprise / service : thomann

Thomann est une entreprise qui vend des instruments de musique et du matériel audio en ligne. Cependant, il peut arriver que le client ne soit pas satisfait de son achat et qu’il souhaite être remboursé. Dans cet article, nous allons expliquer les modalités de remboursement chez Thomann.

La garantie Thomann

Avant d’aborder le sujet du remboursement, il est important de préciser que tous les produits achetés chez Thomann sont couverts par une garantie. Cette garantie varie en fonction des produits et peut aller jusqu’à 3 ans pour certains articles. Elle permet au client d’avoir une réparation ou un échange gratuit en cas de défaut de fabrication.

Les conditions de remboursement chez Thomann

Délai de rétractation

Si le client n’est pas satisfait de son achat, il dispose d’un délai de rétractation de 30 jours après la réception du produit pour demander un remboursement. Pendant ce délai, le client peut retourner le produit sans avoir à fournir de motif particulier.

Produits exclus du remboursement

Certains produits ne peuvent pas être remboursés chez Thomann. Il s’agit notamment des produits suivants :

  • Les logiciels informatiques dont l’emballage est ouvert ;
  • Les enregistrements audio et vidéo dont l’emballage est ouvert ;
  • Les consommables tels que les cordes de guitare ou les baguettes de batterie ;
  • Les produits sur mesure.

Frais de retour

En cas de demande de remboursement, le client doit renvoyer le produit à ses frais. Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Thomann. Cependant, si le produit est défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour seront remboursés au client.

Comment demander un remboursement chez Thomann ?

Pour demander un remboursement chez Thomann, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Se connecter à son compte client sur le site web de Thomann ;
  2. Aller dans l’historique des commandes et sélectionner la commande concernée ;
  3. Cliquer sur le bouton « retourner un produit » et remplir le formulaire de demande de remboursement ;
  4. Imprimer le bon de retour et le joindre au colis contenant le produit à retourner ;
  5. Envoyer le colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour.

Le traitement de la demande de remboursement chez Thomann

Une fois la demande de remboursement effectuée, Thomann s’engage à traiter la demande dans les meilleurs délais. Si le produit retourné est conforme aux conditions de remboursement, le client recevra le remboursement sous forme de crédit sur son compte client ou par virement bancaire. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception du produit retourné.

En conclusion, Thomann offre une garantie sur ses produits et permet à ses clients de demander un remboursement dans un délai de 30 jours après la réception du produit. Cependant, le client devra prendre en charge les frais de retour et certains produits ne pourront pas être remboursés. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception du produit retourné.

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