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Les compagnies aériennes sont censées garantir un vol en sécurité et dans les délais impartis. Cependant, il y a des moments où les vols peuvent être annulés ou retardés, laissant les passagers dans une situation difficile. Heureusement, le droit européen protège les voyageurs contre de telles situations en obligeant les compagnies à verser une compensation en cas d’annulation ou de retard important. Dans cet article, nous allons expliquer comment demander un remboursement Sunexpress pour votre vol annulé ou retardé.
Comment savoir si vous avez droit à une indemnisation ?
Selon la réglementation européenne (CE) n° 261/2004, les passagers ont droit à une indemnisation financière si leur vol a été annulé ou retardé de plus de trois heures, sauf si la compagnie aérienne peut prouver que le retard ou l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui étaient hors de son contrôle, telles qu’une grève des contrôleurs aériens, des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes de sécurité imprévus.
Si vous avez subi un vol retardé ou annulé par Sunexpress, vous avez donc probablement droit à une indemnité.
Comment demander une compensation à Sunexpress ?
Pour demander une compensation à Sunexpress suite à un vol annulé ou retardé, vous pouvez suivre ces étapes :
- Assurez-vous que vous êtes éligible pour une indemnisation. Vérifiez la durée de votre retard ou l’heure d’arrivée prévue de votre vol annulé et comparez-la avec l’horaire effectif.
- Collectez toutes les informations relatives à votre vol, comme le numéro de vol et la date de départ. Vous aurez également besoin de vos billets d’avion et de tout reçu que vous avez reçu de Sunexpress.
- Contactez la compagnie aérienne pour faire une réclamation en utilisant leur formulaire en ligne ou par courrier postal. Incluez toutes les informations dont vous disposez sur votre vol et expliquez pourquoi vous êtes éligible pour une indemnisation.
- Attendez la réponse de Sunexpress. La compagnie aérienne est tenue de répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.
À combien peut s’élever l’indemnité ?
Le montant d’indemnité que vous pouvez recevoir dépend de la distance de votre vol :
- Pour les vols de moins de 1500 km, l’indemnité est de 250 €.
- Pour les vols entre 1500 km et 3500 km, l’indemnité est de 400 €.
- Pour les vols de plus de 3500 km, l’indemnité est de 600 €.
Il est important de noter que même si vous avez droit à une indemnisation, vous ne pouvez pas être indemnisé deux fois pour le même retard ou annulation. Si vous avez déjà reçu une compensation de Sunexpress, vous ne pouvez pas demander une indemnisation supplémentaire.
Que faire si votre demande d’indemnisation est rejetée ?
Si la compagnie aérienne refuse de payer une indemnité ou ne répond pas à votre demande, vous pouvez faire appel à l’autorité nationale compétente. En France, il s’agit de la Direction générale de l’aviation civile (DGAC).
Les vols retardés et annulés peuvent causer beaucoup de stress et de désagrément aux voyageurs. Heureusement, la réglementation européenne offre une certaine protection pour les passagers aériens. Si vous avez subi un vol retardé ou annulé par Sunexpress, vous pouvez avoir droit à une indemnisation financière. Il suffit de suivre les étapes mentionnées dans cet article pour faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne.
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