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Sowee: Fournisseur Électricité et Gaz - Prenez le pouvoir sur ...

Site internet : https://www.sowee.fr/

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Information d’actualité de l’entreprise / service : sowee

Introduction

Sowee, filiale d’EDF, est une entreprise spécialisée dans la fourniture d’énergie. Elle propose à ses clients des offres de gaz naturel et d’électricité ainsi qu’un thermostat connecté pour contrôler leur consommation d’énergie. Cependant, il arrive que les clients rencontrent des problèmes avec les factures ou les paiements. Dans ce cas-là, il est possible de contester la facture et demander un remboursement. Mais comment se passe cette procédure chez Sowee ? Cet article vous explique tout.

Contestation de facture

Si vous constatez une erreur sur votre facture Sowee, il est important de la contester rapidement en contactant le service client par téléphone ou par chat. Les erreurs peuvent être multiples : montant inexact, mauvaise tarification, frais indus, etc. Précisez bien votre demande et conservez tous les justificatifs (factures, contrat) qui pourraient vous être demandés ultérieurement. Le service client vous donnera alors les informations nécessaires pour lancer la procédure de contestation.

Les étapes de la contestation de facture

1. Vérifiez la date limite de paiement de la facture et ne la dépassez pas.
2. Contactez le service client Sowee en expliquant votre situation et en présentant les justificatifs nécessaires.
3. Le service client lance une enquête interne pour vérifier les informations et vous informe des résultats.
4. Si l’erreur est avérée, Sowee procède au remboursement sous forme d’avoir sur la prochaine facture ou par virement bancaire si le montant est important. Si l’erreur est contestée, il est possible de saisir le Médiateur National de l’Energie pour trancher la dispute.

Demande de remboursement

En cas de paiement en trop, d’erreur de prélèvement ou de résiliation anticipée, il est possible de demander un remboursement chez Sowee. Le processus est similaire à celui de la contestation de facture, mais avec quelques particularités.

Les étapes de la demande de remboursement

1. Contactez le service client Sowee en expliquant votre situation.
2. Sowee lance une enquête interne pour vérifier les informations et vous informe des résultats.
3. Le remboursement est effectué sous forme d’avoir sur la prochaine facture ou par virement bancaire si le montant est important. Il est également possible d’obtenir un remboursement partiel en cas de résiliation anticipée.

Chez Sowee, la procédure de réclamation et de remboursement est plutôt simple. Il suffit de contacter le service client et de fournir les justificatifs nécessaires. En cas de litige, le Médiateur National de l’Energie peut être sollicité pour trouver une solution équitable. N’oubliez pas de vérifier régulièrement vos factures et prélèvements pour éviter les mauvaises surprises.

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