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Catégorie(s) activité : Entreprise de vente au détail, Shopping et vente au détail
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Vous avez récemment effectué un achat sur Showroomprivé et vous souhaitez savoir comment fonctionne le remboursement ? Pas de panique ! Dans cet article, nous vous expliquons tout ce qu’il y a à savoir sur le remboursement des articles achetés sur Showroomprivé.
Espace Client : où trouver l’onglet « Mes commandes » ?
Pour accéder à vos commandes et demander un remboursement, il est nécessaire de se connecter à votre espace client. Pour cela, rendez-vous sur le site de Showroomprivé et identifiez-vous grâce à votre email et votre mot de passe.
Une fois connecté(e), cliquez sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil. Vous serez alors dirigé(e) vers votre espace client où vous pourrez retrouver toutes les informations relatives à votre compte, notamment les commandes passées.
Pour accéder à vos commandes, cliquez sur l’onglet « Mes commandes ». Vous y trouverez la liste de toutes les commandes que vous avez passées sur Showroomprivé, ainsi que leur état (en cours de préparation, expédiée, livrée…).
Demande de remboursement : comment ça marche ?
Si vous souhaitez demander un remboursement pour un article acheté sur Showroomprivé, plusieurs situations peuvent se présenter :
- L’article reçu ne correspond pas à la description ou est défectueux
- L’article n’a pas été livré dans les délais annoncés
- Vous avez changé d’avis et souhaitez retourner l’article (dans le cadre du droit de rétractation)
Dans tous les cas, pour demander un remboursement, vous devez contacter le service client de Showroomprivé via la rubrique « Contactez-nous » disponible en bas de chaque page du site.
Il est important de préciser que le délai pour demander un remboursement varie selon les situations. Pour un article défectueux par exemple, il est recommandé de contacter le service client dans les plus brefs délais après réception de l’article.
Droit de rétractation : combien de temps avez-vous pour renvoyer l’article ?
Si vous avez changé d’avis sur un achat effectué sur Showroomprivé, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article pour exercer votre droit de rétractation.
Pour demander un remboursement dans ce cas, vous devez contacter le service client de Showroomprivé qui vous indiquera la procédure à suivre pour renvoyer l’article.
Il est important de noter que les frais de retour sont à votre charge. En revanche, si l’article n’a pas été utilisé et qu’il est retourné dans son emballage d’origine, le remboursement intégral de l’article ainsi que des frais de livraison sera effectué par Showroomprivé.
Remboursement : sous quelles formes ?
Lorsqu’un remboursement est accordé suite à une demande, plusieurs formes peuvent être proposées :
- Remboursement sur le compte bancaire ayant servi à l’achat
- Avoir valable sur Showroomprivé
- Bon d’achat à utiliser sur le site de Showroomprivé
La forme du remboursement dépendra notamment de la situation et des conditions générales de vente de Showroomprivé.
Délai de remboursement : combien de temps cela prend-il ?
Le délai de remboursement peut varier en fonction de la forme choisie. En général, un remboursement direct sur le compte bancaire prend entre 5 et 10 jours ouvrés après validation de la demande de remboursement par le service client.
En revanche, pour un avoir ou un bon d’achat, le délai est généralement plus court. Il est recommandé de se référer aux conditions générales de vente de Showroomprivé pour connaître les délais précis.
Vous savez désormais tout ce qu’il y a à savoir sur le remboursement des articles achetés sur Showroomprivé. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, n’hésitez pas à contacter le service client qui se fera un plaisir de vous aider.
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