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RATP : transports à Paris et en Ile-de-France : bus, métro ...
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Le remboursement des titres de transport est un droit pour les voyageurs en cas d’imprévus tels que des grèves, des pannes ou des retards. Cependant, les procédures à suivre peuvent varier selon la compagnie de transport et les circonstances de l’incident. Si vous êtes un usager régulier de la RATP en Île-de-France, cet article vous explique tout ce que vous devez savoir sur le remboursement RATP.
Les différentes situations donnant droit au remboursement RATP
La RATP prévoit plusieurs cas de figure pour lesquels elle peut rembourser ses voyageurs :
- En cas de retard important
- En cas d’annulation ou de suppression de trains
- En cas de perturbation du trafic causée par des événements imprévisibles (grèves, manifestations, intempéries)
Il convient de noter que ces incidents doivent être imputables à la RATP et non pas à des causes extérieures comme des inondations ou des accidents de la route.
Les modalités de remboursement RATP
Remboursement intégral
Si vous avez acheté un forfait Navigo mensuel, hebdomadaire ou journalier et que vous n’avez pas pu l’utiliser pendant une semaine entière en raison d’un incident, vous pouvez demander un remboursement intégral. Pour cela, vous devez envoyer une demande à la RATP en précisant vos coordonnées ainsi que les dates de validité du forfait.
Remboursement partiel
Si vous avez acheté un ticket à l’unité ou un carnet de tickets et que vous n’avez pas pu les utiliser en raison d’un incident, vous pouvez demander un remboursement partiel correspondant au nombre de trajets non effectués. Vous devez pour cela conserver votre titre de transport et le présenter lors de la demande de remboursement qui doit être faite dans les 5 jours suivant l’incident.
Les conditions de remboursement RATP
Semaine de validité
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, il est nécessaire que votre forfait Navigo ait été valable pendant une semaine entière au moment de l’incident. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez toutefois prétendre à un remboursement partiel comme expliqué précédemment.
Délai de demande
Le délai de demande de remboursement varie selon les cas :
- En cas de retard important : il faut faire la demande dans les 60 jours suivant l’incident.
- En cas d’annulation ou de suppression de trains : il faut faire la demande dans les 24 heures suivant l’incident.
- En cas de perturbation du trafic causée par des événements imprévisibles : il faut faire la demande dans les 5 jours suivant l’incident.
Il est donc important de faire votre demande rapidement après l’incident, faute de quoi vous risquez de ne pas pouvoir prétendre à un remboursement.
Preuve d’achat
Pour obtenir un remboursement, vous devez être en mesure de fournir une preuve d’achat de votre titre de transport. Cette preuve peut prendre la forme d’un ticket de métro ou de RER, d’un justificatif de paiement pour un forfait Navigo ou encore d’une attestation d’abonnement annuel.
En cas d’incident sur le réseau RATP, il est possible de demander un remboursement de son titre de transport sous certaines conditions. Les modalités et les délais peuvent varier selon les situations, mais il est important de faire une demande dans les temps et de fournir une preuve d’achat pour obtenir un remboursement. En tant que voyageur régulier de la RATP en Île-de-France, vous êtes en droit de connaître vos droits et les procédures à suivre pour en bénéficier.
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