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Rakuten - Achat et vente neuf, occasion et reconditionné
Site internet : https://fr.shopping.rakuten.com/
Catégorie(s) activité : Marque, Site Internet, Site e-commerce
Index alphabétique : Marque en R
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Information d’actualité de l’entreprise / service : rakuten
Rakuten est une plateforme de vente en ligne permettant aux vendeurs de proposer leurs produits à des acheteurs du monde entier. Cependant, il peut arriver que les acheteurs souhaitent annuler leur commande ou obtenir un remboursement pour diverses raisons. Dans cet article, nous expliquons comment fonctionne le processus de remboursement Rakuten.
Les conditions de remboursement chez Rakuten
Pour bénéficier d’un remboursement sur Rakuten, l’acheteur doit respecter certaines conditions. Tout d’abord, la demande de remboursement doit être faite dans un délai précis, qui varie selon les cas :
- En cas d’annulation de commande avant l’expédition : le remboursement est immédiat et complet.
- En cas de rétractation dans les 14 jours après la réception de la commande : l’acheteur doit renvoyer le produit et le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après la réception du retour.
- En cas de produit défectueux ou non conforme à la description : l’acheteur doit signaler le problème dans un délai de 30 jours après la réception de la commande et le remboursement sera effectué dès réception du retour.
Il est important de noter que si le produit a été utilisé, endommagé ou modifié par l’acheteur, le remboursement ne sera pas possible, sauf si le produit présente un défaut de fabrication.
Les étapes pour demander un remboursement sur Rakuten
Pour demander un remboursement chez Rakuten, l’acheteur doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter le service client
Le premier réflexe à avoir en cas de problème avec une commande est de contacter le service clientèle de Rakuten. L’acheteur peut contacter le service client par téléphone ou par email via la plateforme de Rakuten.
Étape 2 : Expliquer le problème et fournir les preuves nécessaires
Lors de la prise de contact avec le service client, l’acheteur doit expliquer clairement le problème rencontré avec la commande et fournir les preuves nécessaires, telles que des photos ou des vidéos du produit défectueux. Le service client pourra alors évaluer la demande de remboursement et décider de la marche à suivre.
Étape 3 : Attendre la réponse du service client
Une fois la demande de remboursement soumise, l’acheteur doit attendre la réponse du service client. Selon la nature du problème, le service client pourra proposer différents choix, tels que le remplacement du produit, le remboursement partiel ou total ou encore l’émission d’un bon d’achat. Si la demande de remboursement est acceptée, l’acheteur devra renvoyer le produit dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis avec.
Les moyens de paiement pour le remboursement chez Rakuten
Lorsque le remboursement est accordé, l’acheteur peut choisir le moyen de paiement qui lui convient. Les moyens de paiement disponibles sont :
- Le remboursement direct sur la carte bancaire utilisée lors de la commande.
- Le remboursement via un compte PayPal si cette méthode de paiement a été utilisée.
- Le remboursement par chèque.
Il est important de noter que le délai de remboursement peut varier selon le moyen de paiement choisi et peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.
Dans cet article, nous avons vu comment fonctionne le processus de remboursement chez Rakuten. En respectant les conditions de remboursement et en suivant les étapes nécessaires, les acheteurs peuvent obtenir un remboursement de leur commande en cas de problème. Il est important de contacter le service client rapidement en cas de souci afin de trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties.
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