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Introduction
Vous avez peut-être déjà utilisé les services de NeedHelp pour trouver un prestataire pour une mission précise. Toutefois, il se peut qu’une annulation ou une réclamation survienne et vous vous demandez si vous pouvez être remboursé. Dans cet article, nous allons passer en revue les différents cas dans lesquels vous pouvez prétendre à un remboursement NeedHelp.
Les délais pour annuler une mission
Avant de parler du remboursement, il est important de rappeler les délais d’annulation des missions sur NeedHelp. Si vous êtes le client et que vous souhaitez annuler une mission, vous pouvez le faire sans frais tant que la mission n’a pas été confirmée par le prestataire. Si la mission a été confirmée, vous devez annuler au moins 24 heures avant le début de la mission pour ne pas être facturé.
Si vous êtes le prestataire et que vous souhaitez annuler une mission, vous devez le faire au moins 24 heures avant le début de la mission, sinon vous risquez d’être pénalisé et de recevoir une évaluation négative de la part du client.
Les réclamations possibles
Si vous estimez avoir été lésé suite à une mission effectuée par un prestataire, vous pouvez faire une réclamation auprès de NeedHelp. Pour cela, vous devez contacter le service client NeedHelp en fournissant toutes les informations utiles (nom du prestataire, date de la mission, nature du problème rencontré, etc.). NeedHelp étudiera votre dossier et prendra les mesures appropriées pour résoudre le problème.
Les cas de remboursement
Il existe plusieurs situations dans lesquelles vous pouvez prétendre à un remboursement NeedHelp :
- Annulation par le prestataire : si le prestataire annule une mission confirmée moins de 24 heures avant le début de la mission, vous pouvez demander le remboursement intégral.
- Anomalie constatée lors de la mission : si le prestataire a effectué la mission mais que vous avez constaté une anomalie (travail non conforme à la demande, matériel endommagé, etc.), vous pouvez demander un remboursement partiel ou intégral en fonction de la nature du problème.
- Non-respect des délais : si le prestataire n’a pas respecté les délais convenus pour la réalisation de la mission, vous pouvez demander un remboursement partiel ou intégral en fonction de l’importance du retard et de ses conséquences sur votre projet.
- Absence du prestataire : si le prestataire ne s’est pas présenté au lieu de rendez-vous sans prévenir, vous pouvez demander un remboursement intégral.
Les conditions à remplir pour être remboursé
Pour pouvoir prétendre à un remboursement NeedHelp, il est important de remplir certaines conditions :
- Vous devez avoir payé la mission via la plateforme NeedHelp.
- Vous devez avoir contacté le service client NeedHelp pour signaler le problème et fournir toutes les informations utiles (date de la mission, nom du prestataire, nature du problème, etc.).
- Vous devez avoir respecté les délais d’annulation si vous êtes le client.
- Vous devez avoir respecté les délais pour effectuer une réclamation auprès de NeedHelp (dans les 7 jours suivant la mission).
En cas de problème lors d’une mission effectuée via NeedHelp, il est possible de demander un remboursement sous certaines conditions. Toutefois, il est important de respecter les délais d’annulation et de réclamation pour pouvoir prétendre à un remboursement. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le service client NeedHelp qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
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