Numéro et informations livebox
Ma Livebox - Orange
Site internet : https://malivebox.orange.fr/
Catégorie(s) activité : Communauté
Index alphabétique : Marque en L
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Information d’actualité de l’entreprise / service : livebox
Introduction
La Livebox d’Orange est un modem-routeur qui permet de se connecter à internet en ADSL, VDSL ou fibre optique. Si vous avez souscrit à une offre Livebox en pensant qu’elle répondait à vos besoins mais que finalement elle ne vous convient pas, il est possible de résilier votre abonnement et de demander le remboursement de votre équipement. Dans cet article, nous allons vous expliquer les différentes conditions pour obtenir un remboursement Livebox.
Les frais de résiliation
Si vous souhaitez résilier votre contrat Livebox avant la fin de votre engagement, des frais peuvent s’appliquer. Ces frais varient en fonction de la durée restante de votre engagement et du type d’offre que vous avez souscrite. Pour connaître le montant exact des frais de résiliation, nous vous conseillons de consulter votre contrat d’abonnement ou de contacter le service client Orange.
Les conditions de remboursement Livebox
Le délai de rétractation
En vertu de la loi Hamon, tout consommateur a le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la souscription de son abonnement Livebox. Pendant ce délai, vous pouvez revenir sur votre décision sans avoir à justifier votre choix ni à payer de pénalités. Si vous décidez de vous rétracter, vous devez renvoyer votre équipement Livebox à Orange dans son emballage d’origine, en bon état et complet, accompagné de tous les accessoires fournis. Vous serez remboursé dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre équipement par Orange.
La résiliation pour motif légitime
Si vous souhaitez résilier votre contrat Livebox pour un motif légitime, tel que le déménagement hors de la zone de couverture ou une hospitalisation prolongée, vous pouvez demander le remboursement de votre équipement Livebox. Pour cela, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Orange en expliquant les raisons de votre demande de résiliation anticipée. Si votre demande est acceptée, vous devrez renvoyer votre équipement Livebox à vos frais, mais vous serez remboursé du montant correspondant à l’équipement dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de celui-ci par Orange.
Comment demander le remboursement de votre Livebox ?
Pour demander le remboursement de votre équipement Livebox, vous devez contacter le service client Orange par téléphone, chat ou email en précisant que vous souhaitez résilier votre abonnement et obtenir le remboursement de votre équipement. Un conseiller vous indiquera la marche à suivre et vous donnera toutes les informations nécessaires pour retourner votre équipement. N’oubliez pas que vous devez renvoyer votre équipement en bon état et complet, accompagné de tous les accessoires fournis, et que vous devez respecter les délais impartis pour être remboursé.
En résumé, si vous souhaitez résilier votre contrat Livebox et obtenir le remboursement de votre équipement, vous devez respecter les conditions de résiliation et de remboursement fixées par Orange. Si vous avez des questions ou des doutes, nous vous recommandons de contacter le service client Orange qui pourra vous aider à trouver la meilleure solution en fonction de votre situation.
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