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Information d’actualité de l’entreprise / service : kenzo
Introduction
Vous avez récemment effectué une commande sur le site de Kenzo et vous souhaitez savoir comment procéder pour un remboursement ? Nous allons vous expliquer tout ce qu’il faut savoir sur les conditions, les délais et les démarches à suivre.
Les conditions du remboursement chez Kenzo
Avant toute chose, il est important de connaître les conditions d’un remboursement chez Kenzo. Tout d’abord, sachez que vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Cette demande doit être faite par écrit en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur le site de Kenzo.
Ensuite, le produit concerné doit être renvoyé dans son état d’origine, c’est-à-dire neuf et non porté, avec tous ses accessoires et l’emballage d’origine. Si ces conditions ne sont pas respectées, Kenzo se réserve le droit de refuser le remboursement.
Enfin, notez que les frais de retour sont à votre charge. Il est donc important de bien vérifier les informations concernant la taille, la couleur, etc. avant de passer commande afin d’éviter des frais inutiles.
Comment faire pour obtenir le remboursement ?
Pour obtenir le remboursement, vous devez suivre plusieurs étapes. Tout d’abord, comme mentionné précédemment, vous devez remplir le formulaire de rétractation disponible sur le site de Kenzo en indiquant les raisons de votre demande de remboursement.
Ensuite, vous devez renvoyer le produit concerné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires. Il est conseillé d’utiliser un service de livraison suivi pour éviter toute perte ou vol. Une fois que Kenzo aura reçu le produit, il procédera au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
Le remboursement des frais de port
Lorsque vous demandez un remboursement chez Kenzo, sachez que seul le montant des produits sera remboursé. Les frais de port ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de la part de Kenzo (produit différent de celui commandé, produit endommagé lors du transport, etc.).
Il est donc important de tenir compte de ce facteur lorsque vous passez commande sur leur site. Si vous avez des doutes quant à la taille ou à la couleur d’un produit, n’hésitez pas à contacter le service clientèle de Kenzo afin de poser toutes vos questions avant de passer commande.
La TVA et la facture
Sachez que Kenzo applique une TVA de 20% sur tous ses produits. Cette taxe est incluse dans le prix indiqué sur le site. Lorsque vous demandez un remboursement, cette TVA sera également remboursée.
Concernant la facture, elle est disponible en version électronique sur votre compte client. Vous pouvez également la recevoir par courrier si vous en faites la demande auprès du service clientèle. Elle est nécessaire pour toute demande de remboursement, n’oubliez donc pas de la conserver.
En résumé, si vous souhaitez obtenir un remboursement chez Kenzo, il est important de respecter les conditions et les délais impartis. N’oubliez pas que les frais de retour sont à votre charge et que seuls les produits seront remboursés (sauf en cas d’erreur de la part de Kenzo). En suivant toutes ces étapes, vous pourrez obtenir rapidement votre remboursement.
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