Numéro et informations itunes
iTunes - Apple (FR)
Site internet : https://www.apple.com/fr/itunes/
Catégorie(s) activité : Marque, Produit/service
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Information d’actualité de l’entreprise / service : itunes
Lorsque vous effectuez un achat sur l’App Store ou l’iTunes Store de votre iPhone, iPad ou iPod touch, il est possible que vous souhaitiez demander un remboursement. Les raisons peuvent être multiples : une application qui ne fonctionne pas, une erreur d’achat, ou simplement un changement d’avis. Dans cet article, nous allons vous expliquer les conditions et règles à respecter pour obtenir un remboursement iTunes.
Les conditions pour demander un remboursement iTunes
Pour pouvoir demander un remboursement iTunes, il y a quelques règles à respecter :
- Vous devez être le propriétaire du compte Apple ID qui a été utilisé pour effectuer l’achat ;
- Le délai maximum pour demander un remboursement est de 90 jours après la date de l’achat ;
- Vous ne pouvez demander qu’un seul remboursement par achat ;
- Si vous avez téléchargé un contenu payant plusieurs fois (par exemple, une chanson ou un film), vous ne pouvez demander un remboursement que pour une seule de ces copies ;
- Les achats effectués en dehors de l’App Store (par exemple, via un abonnement) ne sont pas éligibles au remboursement.
Comment demander un remboursement iTunes
Si vous remplissez les conditions pour demander un remboursement iTunes, voici comment procéder :
Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch
- Ouvrez l’application App Store ou iTunes Store ;
- Touchez votre identifiant Apple en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez « Achats » ;
- Sélectionnez l’achat pour lequel vous souhaitez un remboursement, puis appuyez sur « Signaler un problème » ;
- Choisissez le motif pour lequel vous demandez un remboursement (par exemple, « L’article n’a pas fonctionné correctement »), puis suivez les instructions à l’écran.
Sur votre ordinateur
- Ouvrez iTunes et connectez-vous avec votre identifiant Apple ;
- Cliquez sur « Compte » dans la barre de menus, puis sélectionnez « Historique d’achats » ;
- Cliquez sur l’icône « Signaler un problème » à côté de l’achat concerné ;
- Choisissez le motif pour lequel vous demandez un remboursement, puis suivez les instructions à l’écran.
Une fois que vous avez soumis votre demande de remboursement iTunes, elle sera examinée par l’équipe d’assistance Apple. Si votre demande est acceptée, le montant correspondant sera crédité sur votre compte Apple ID dans les jours suivants.
Les règles à suivre pour éviter les demandes de remboursement iTunes
Bien sûr, la meilleure façon d’éviter les demandes de remboursement iTunes est de choisir judicieusement vos achats. Voici quelques conseils utiles :
- Lisez les avis et commentaires des autres utilisateurs avant d’acheter une application ou un contenu ;
- Assurez-vous que votre appareil iOS est compatible avec l’application ou le contenu que vous souhaitez acheter ;
- Vérifiez que vous avez suffisamment d’espace disponible sur votre appareil pour télécharger l’application ou le contenu ;
- Faites attention aux conditions de vente et aux prix affichés.
En suivant ces règles simples, vous pouvez minimiser les risques de devoir demander un remboursement iTunes. Si malgré tout vous rencontrez un problème avec un achat, n’hésitez pas à contacter l’assistance Apple pour obtenir de l’aide.
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