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Les retards et les annulations de vols peuvent être frustrants pour les voyageurs. Cependant, il est important de connaître ses droits et les règlementations en matière d’indemnisation et de remboursement des frais encourus.
Qu’est-ce qu’un vol annulé ou retardé ?
Un vol annulé est lorsque la compagnie aérienne décide de ne pas effectuer un vol prévu. Les raisons peuvent être diverses comme des problèmes techniques sur l’avion, une grève du personnel navigant, ou encore des conditions météorologiques défavorables. Un vol retardé quant à lui, est celui qui part plus tard que l’heure initialement prévue.
Quels sont vos droits en cas de vol annulé ou retardé ?
En vertu de la réglementation européenne, vous pouvez avoir droit à une indemnisation financière si votre vol est annulé ou retardé de plus de trois heures. Cette indemnisation peut aller jusqu’à 600 euros selon le type de vol et la distance parcourue.
Cependant, le montant de l’indemnité dépend également de la cause du retard ou de l’annulation. S’il s’agit d’une circonstance extraordinaire indépendante de la volonté de la compagnie aérienne, comme une catastrophe naturelle, cette dernière n’a pas l’obligation de payer une indemnisation aux passagers.
Quels sont les critères pour bénéficier d’une indemnisation ?
Pour bénéficier d’une indemnisation, le passager doit remplir les conditions suivantes :
- Le vol doit être opéré par une compagnie aérienne européenne ou partir d’un aéroport européen.
- Le retard ou l’annulation du vol ne doit pas être causé par des circonstances extraordinaires indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne.
- Le passager doit avoir une réservation confirmée sur le vol concerné.
- Le passager doit se présenter à l’embarquement dans les délais impartis par la compagnie aérienne.
Comment demander une indemnisation en cas de vol annulé ou retardé ?
Pour demander une indemnisation, vous devez contacter directement la compagnie aérienne. Si cette dernière refuse de vous indemniser, vous pouvez contacter l’autorité nationale chargée de la réglementation de l’aviation civile pour obtenir une assistance.
Vous avez également la possibilité de faire appel à un service spécialisé qui se chargera de gérer votre réclamation pour vous. Ce service prendra généralement une commission sur le montant de l’indemnisation obtenue.
Qu’en est-il des frais supplémentaires engagés par le passager ?
En plus de l’indemnisation financière, la compagnie aérienne doit rembourser tous les frais supplémentaires encourus par le passager en raison du retard ou de l’annulation du vol. Cela peut inclure les coûts de la nourriture, de l’hébergement et des transports.
Cependant, pour bénéficier de ce remboursement, il est important de conserver tous les justificatifs de dépenses engagées. La compagnie aérienne peut également proposer une assistance pratique sous la forme d’une prise en charge de la restauration et de l’hébergement sur place si le vol est reporté au lendemain.
En cas de vol annulé ou retardé, il est important de connaître vos droits et les règlementations en matière d’indemnisation et de remboursement. Si vous remplissez les conditions nécessaires, vous avez droit à une indemnisation financière pouvant aller jusqu’à 600 euros ainsi qu’au remboursement des frais supplémentaires encourus. N’hésitez pas à contacter la compagnie aérienne pour faire valoir vos droits.
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