Numéro et informations fnac
Fnac : Informatique, Smartphones, livres, jeux vidéo, photos ...
Site internet : https://www.fnac.com/
Catégorie(s) activité : Marque, Produit/service
Index alphabétique : Marque en F
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Information d’actualité de l’entreprise / service : fnac
En tant que client de la FNAC, il est important de connaître les modalités de remboursement en cas de problème sur un produit ou une commande. Les conditions générales de vente précisent les règles applicables en matière de remboursement et de retour de produits. Dans cet article, nous allons vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur le remboursement chez Fnac.
Les conditions de retour et de remboursement chez Fnac
Lorsque vous achetez un produit à la FNAC, vous avez droit à une garantie légale de conformité qui vous permet de retourner le produit si celui-ci ne correspond pas à vos attentes. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour bénéficier d’un remboursement chez Fnac, vous devez respecter certaines conditions :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec ses accessoires, notices et emballages d’origine.
- Le produit doit être en parfait état de fonctionnement et n’avoir subi aucune modification.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé plus que nécessaire pour vérifier sa conformité.
Si ces conditions sont remplies, vous pouvez alors procéder au retour du produit et obtenir un remboursement.
Comment retourner un produit chez Fnac ?
Si vous souhaitez retourner un produit acheté chez Fnac, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Contactez le service client Fnac pour signaler votre demande de retour.
- Préparez le colis contenant le produit à retourner en y incluant tous les accessoires et notices d’origine.
- Collez l’étiquette de retour fournie par la FNAC sur le colis.
- Déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste le plus proche.
Une fois que la FNAC aura réceptionné le colis, elle procédera au contrôle du produit afin de vérifier qu’il est conforme aux conditions de retour. Si tout est en ordre, vous recevrez alors votre remboursement.
Les exclusions de garantie chez Fnac
Il existe cependant certaines exclusions de garantie qui ne permettent pas le remboursement chez Fnac :
- les produits personnalisés,
- les logiciels informatiques ouverts,
- les CD,DVD,Blu-ray ou autres supports d’enregistrement audio ou vidéo scellés qui ont été descellés après la livraison,
- les consommables (cartouches d’imprimante, piles, batteries),
- les produits d’hygiène et de beauté ouverts,
- les produits vendus en destockage,
- les commandes passées par les professionnels.
Assurance Fnac mobile et disque dur
La FNAC propose également une assurance pour les téléphones portables et les disques durs. Cette assurance couvre les dommages accidentels survenus sur le produit (casse, oxydation) ainsi que les pannes électroniques.
Pour souscrire à cette assurance, il vous suffit de l’ajouter au moment de l’achat de votre téléphone portable ou de votre disque dur. Vous pouvez également souscrire à l’assurance jusqu’à 30 jours après la date d’achat du produit.
Avec ces informations sur le remboursement chez Fnac, vous êtes désormais en mesure de retourner un produit et d’obtenir un remboursement si nécessaire. N’hésitez pas à contacter le service client de la FNAC si vous avez des questions supplémentaires concernant les modalités de retour et de remboursement.
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