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Logistique mondiale - Expéditions internationales ... - DHL
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Lorsque vous utilisez les services de livraison de DHL, il peut arriver que votre envoi soit retardé ou que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Dans ces cas-là, vous pourriez avoir droit à un remboursement de la part de DHL. Dans cet article, nous allons tout vous expliquer sur le processus de demande de remboursement chez DHL.
Défaillances de service
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir droit à un remboursement de la part de DHL. La première est une défaillance du service. Si votre colis n’a pas été livré dans les temps, ou s’il a été endommagé pendant le transport, vous avez droit à un remboursement. Il est important de noter que le remboursement ne couvrira que le coût de l’envoi, pas la valeur des biens envoyés.
Délais de livraison
Si votre envoi devait être livré dans un certain délai et qu’il a été livré en retard, vous pouvez demander un remboursement. Les délais de livraison varient en fonction du service utilisé, mais si vous avez payé pour une livraison express et que le colis n’est pas arrivé à temps, vous avez droit à un remboursement partiel du coût de l’envoi.
Marchandises endommagées
Si vos marchandises ont été endommagées pendant le transport, vous pouvez également demander un remboursement. Cela peut arriver si le colis n’a pas été manipulé correctement ou s’il a été exposé à des conditions météorologiques extrêmes. Il est important de prendre des photos du colis et des marchandises endommagées pour prouver votre demande de remboursement.
Demandes de règlement
Si vous avez besoin d’un remboursement, vous devez d’abord faire une demande de règlement auprès de DHL. Vous pouvez le faire en ligne via leur site web, ou en appelant leur service clientèle. Vous devrez fournir des détails sur votre envoi, ainsi que des preuves du préjudice subi.
Preuves requises
Pour faire une demande de remboursement, vous devrez fournir des preuves du dommage subi. Cela peut inclure des photos du colis et des marchandises endommagées, ainsi que des factures ou des reçus montrant la valeur des biens envoyés. Si vous avez payé pour une livraison express, vous devrez également fournir des preuves du délai de livraison manqué.
Temps de traitement
Une fois que vous avez soumis votre demande de remboursement, il faudra attendre que DHL l’examine et décide si elle est valable ou non. Le temps de traitement dépendra du volume de demandes qu’ils reçoivent, mais cela peut prendre jusqu’à quelques semaines. Si votre demande est acceptée, vous recevrez un remboursement partiel ou complet du coût de l’envoi.
DHL offre un excellent service de livraison, mais il peut arriver que les choses ne se passent pas comme prévu. Heureusement, si votre envoi a été retardé ou endommagé pendant le transport, vous avez droit à un remboursement partiel ou complet. En suivant les étapes décrites dans cet article, vous pourrez faire une demande de remboursement auprès de DHL et récupérer le coût de votre envoi.
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