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Information d’actualité de l’entreprise / service : cuisine schmidt

La commande d’une nouvelle cuisine est souvent un projet excitant pour les propriétaires de maison. Cependant, parfois, les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Si vous avez acheté une cuisine chez Schmidt et que vous rencontrez des problèmes, cet article vous guidera sur les étapes à suivre pour obtenir un remboursement.

Le délai de rétractation

Si vous changez d’avis après avoir acheté votre cuisine Schmidt, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison ou le retrait. Pour cela, il suffit d’informer le service clientèle par courrier recommandé avec accusé de réception.

Ce droit de rétraction vous permettra d’annuler votre commande sans pénalité financière. Vous serez alors remboursé du montant total payé dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre lettre de rétractation.

Comment effectuer une demande de remboursement auprès de Schmidt ?

Étape 1 : Contactez le Service Client

Si vous souhaitez demander un remboursement pour des raisons autres que le droit de rétractation, la première étape consiste à contacter le service clientèle de Schmidt. Vous pouvez les joindre en ligne en utilisant l’adresse e-mail ou le chat en direct disponible sur leur site web. Vous pouvez également les appeler au numéro de téléphone indiqué sur votre facture d’achat ou sur leur site internet.

Une fois que vous avez contacté le service clientèle, ils vous demanderont votre numéro de dossier. Assurez-vous de le garder à portée de main car c’est un élément clé pour accélérer le processus de remboursement.

Étape 2 : Expliquez la raison de votre demande

Lorsque vous contactez le service clientèle de Schmidt, il est important d’expliquer en détail la raison de votre demande de remboursement. Vous pouvez être confronté à diverses raisons telles qu’un produit manquant, une commande incorrecte ou endommagée, ou tout simplement parce que vous avez changé d’avis et que vous ne souhaitez plus poursuivre votre projet de cuisine.

Assurez-vous de fournir autant d’informations que possible pour aider l’équipe du service clientèle à comprendre le litige. Si des photos sont nécessaires pour étayer votre demande, n’hésitez pas à les joindre à votre dossier.

Étape 3 : Attendre la réponse de Schmidt

Une fois que vous avez soumis votre demande de remboursement, il faut attendre la réponse de Schmidt. Ils traitent habituellement les demandes dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre demande.

S’il y a des informations manquantes ou si des vérifications supplémentaires doivent être effectuées, cela peut prendre plus de temps. Dans ce cas, l’équipe du service clientèle de Schmidt vous tiendra informé de l’avancement de votre dossier.

Le traitement des litiges

Si votre demande de remboursement est refusée, vous pouvez faire appel à un médiateur ou engager une procédure judiciaire pour régler le litige. Les coordonnées du médiateur et la procédure à suivre sont disponibles sur le site web de Schmidt.

Cependant, il est important de noter que si vous décidez d’engager une procédure judiciaire, cela peut prendre beaucoup de temps et vous coûter cher. Il est donc préférable de rechercher des solutions alternatives avant de recourir à cette option.

Acheter une cuisine chez Schmidt peut être une expérience exceptionnelle, mais parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous avez besoin de demander un remboursement, suivez les étapes ci-dessus et contactez leur service clientèle pour résoudre le litige. En cas de problème, n’hésitez pas à contacter un médiateur ou un avocat spécialisé dans les litiges.

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