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Vous avez récemment acheté un produit sur Clarosa et celui-ci ne correspond pas à vos attentes ? Pas de panique, il est possible de se faire rembourser. Dans cet article, nous allons vous expliquer en détail comment fonctionne le remboursement chez Clarosa.
Contrôle de conformité
Avant d’expliquer les modalités de retour et de remboursement, il est important de comprendre que chaque produit vendu sur Clarosa fait l’objet d’un contrôle de conformité avant d’être expédié. Cela signifie que l’équipe de Clarosa s’assure que le produit livré soit identique à celui présenté sur le site Internet.
Cependant, malgré toutes les précautions prises par Clarosa, il peut arriver qu’un produit ne corresponde pas aux attentes du client. Dans ce cas-là, il est possible de procéder au retour et au remboursement du produit.
Délais de retour
Le client dispose d’un délai de 14 jours après la réception du produit pour effectuer un retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté par Clarosa. Il convient donc de prendre rapidement une décision quant au retour ou non du produit.
Comment procéder au retour ?
Pour procéder au retour d’un produit, le client doit se rendre sur son compte Clarosa et cliquer sur l’onglet « Retours ». Il devra ensuite remplir un formulaire indiquant les raisons du retour et les modalités souhaitées (échange ou remboursement).
Une fois le formulaire rempli, le client pourra télécharger une étiquette de retour prépayée. Il devra ensuite coller cette étiquette sur son colis et l’envoyer à l’adresse indiquée.
Modalités de remboursement
Si le produit retourné est conforme aux conditions de retour énoncées dans les CGV (Conditions Générales de Vente), le client pourra alors demander un remboursement. Celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception du produit par Clarosa.
Le montant du remboursement correspondra au prix du produit acheté ainsi qu’aux frais de livraison initiaux si le client avait opté pour une livraison payante. Les frais de retour seront en revanche à la charge du client.
Retour d’un produit défectueux
Dans le cas où le produit livré serait défectueux ou non-conforme, le client peut demander une prise en charge des frais de retour auprès du service client de Clarosa. Si le retour du produit est accepté, il sera procédé soit à un échange soit à un remboursement intégral incluant les frais de port.
Ainsi, même en cas de produit défectueux ou non-conforme, le client pourra bénéficier d’un remboursement complet sans avoir à supporter les frais de retour. Il est cependant important de contacter le service client rapidement afin de faciliter le traitement de la demande.
En résumé, Clarosa propose une politique de retour et de remboursement assez flexible, permettant au client de se faire rembourser dans un délai maximum de 14 jours après la réception du produit. Il est cependant important de respecter les conditions de retour énoncées dans les CGV afin d’éviter tout désagrément.
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